INTERTEXTUALIDAD

RELACIÓN INTERTEXTUAL ENTRE EL LENGUAJE NO VERBAL Y LA ENTREVISTA

La intertextualidad entre la teoría del lenguaje no verbal y la entrevista, ambas como tipos de discurso, es que la entrevista se vale y depende en parte del lenguaje no verbal para llegar a la información. Por lo tanto, el contenido teórico del lenguaje verbal es perfectamente aplicable al análisis del discurso de la entrevista. En el desarrollo de una entrevista, la mayor parte de la información es emitida de manera verbal, no obstante la congruencia entre lo verbal y lo no verbal puede proporcionar una enorme información e inclusive mucho más de lo que se pueda expresar con las palabras, pues lo no verbal es algo más difícil de autocontrolar. (Bados y García, 2014)

Así, en una entrevista se dan los siguientes aspectos no verbales: la apariencia, la mirada, la expresión facial, los gestos, los movimientos, las posturas, la orientación, la proximidad y el contacto físico.

La apariencia

La apariencia del entrevistado es tenida muy en cuenta ya que incide en la primera imagen y en la credibilidad de lo que dice. Esta incluye el vestido, los adornos (anillos, cadenas, collares, insignias), accesorios (bolso, cartera, gafas), peinado, barba y maquillaje. Sin embargo el entrevistador debe tener en cuenta el leer detrás de las líneas la apariencia del entrevistado ya que la apariencia debe ajustarse al contexto sociocultural de las personas, asegurándose que su labor esté libre de sesgos y estereotipaciones que afecten lo objetivo de su labor.  (Bados y García, 2014)

La mirada

Las miradas a los ojos y la cara permiten expresar una actitud mutua de interés, cordialidad, credibilidad y de confianza. Sin embargo, el entrevistador debe moderar la mirada fija en el entrevistado, ya que estas comunican hostilidad o dominancia. Pero debe leer entre las líneas cuando la persona desvía la mirada, pues esto puede indicar que se encuentra incómodo (por el tema que se está tratando o por la situación), triste o ansioso, que puede ser es introvertido o trata de ocultar algo e inclusive que padece de ciertos trastornos (autismo, esquizofrenia) o que pertenece a una cultura que limita el contacto visual. (Bados y García, 2014)

La expresión facial

La expresión facial se da a través de la frente, las cejas, los ojos, la boca e indican los estados de ánimo y sus variaciones, las actitudes y las reacciones del entrevistado. Así es importante leer entre líneas  aspectos faciales tales  como las sonrisas nerviosas, las muecas, el lamerse o morderse los labios y el parpadeo excesivo ya que pueden indicar nerviosismo, tensión o incomodidad. Además, el entrevistador debe esforzase cuando la persona presente poca expresividad facial ya que puede estar ocultando sus emociones o puede estar padeciendo de algún tipo trastorno psicológico. (Bados y García, 2014)

Los gestos

Son aquellos movimientos breves y transitorios de las extremidades, los hombros y la cabeza que dan energía y dinamismo a la comunicación verbal, que ilustran visualmente y enfatizan lo que se está diciendo, que regulan los turnos en la conversación y pueden indicar algo sin necesidad de hablar y muestran el estado emocional y actitud del entrevistado. Algunos gestos concretos del sujeto que indican o sugieren ciertos significados es el mover la cabeza de arriba abajo para expresar acuerdo o asentimiento, aunque si los movimientos son rápidos indican un deseo de que el otro acabe de hablar, el mover la cabeza de izquierda a derecha, incluso levemente indican desacuerdo o rechazo, el taparse los ojos indica vergüenza o culpa, el encogerse de hombros indica desconcierto, sorpresa, indiferencia o ambivalencia, el cruzar los brazos indica evitación de la comunicación o desagrado, el taparse la boca al hablar indica ocultar algo, mentir el apretar los puños indica enfado, el cambio continuo en la posición de las piernas, el balanceo del pie o dar golpes con el pie indica tensión o impaciencia y las manos temblorosas, refrenadas y sudorosas reflejan tensión o ansiedad. El leer entre líneas todos estos gestos nos permite los estados de ánimo y actitudes del entrevistado. (Bados y García, 2014)

Las posturas

Las posturas son  la posición relativamente estable de las partes del cuerpo cuando se  está sentado, de pie o caminando. Estas proporcionan información relevante para el entrevistado. Así retroceder o echarse hacia atrás puede indicar desinterés o rechazo; estar cabizbajo, con el tronco inclinado hacia delante y la cabeza y el pecho hundidos comunica tristeza o abatimiento; una postura rígida puede indicar incomodidad, ansiedad o poca expresividad; una postura retraída puede mostrar timidez; los cambios frecuentes de postura transmiten sensación de impaciencia, preocupación y nerviosismo y una inclinación lateral excesiva puede ser signo de desagrado. El análisis del leer entre líneas lo anterior sobre las posturas revela las actitudes y emociones sobre sí mismo y la relación con los otros. (Bados y García, 2014)

La orientación

La orientación es el ángulo que una persona mantiene con su interlocutor en el cual se tiene en cuenta el grado en que los hombros se dirigen hacia la persona con quien se está interactuando. El análisis entre líneas de la orientación del entrevistado puede aportar datos sobre su actitud ante la entrevista, su reacción frente a determinados temas que surgen y su postura o punto de vista respecto sobre las intervenciones del entrevistador por ejemplo orientación lateral 45 grados de desviación respecto al entrevistador puede indicar falta de apertura o receptividad. (Bados y García, 2014)

La proximidad

Es la distancia entre dos personas que depende del tipo de relación que tengan y de la clase de información que ellas se transmitan. Por lo tanto, entre menos distancia no impuesta por las circunstancias, mayor es el interés, agrado y nivel de implicación de los interlocutores. Sin embargo, una distancia muy pequeña puede dar lugar a malas interpretaciones por parte del cliente y una distancia larga dificulta una buena comunicación. Todo depende del leer detrás de las líneas, que indicarían en el grado de proximidad, el contexto, las intenciones y qué ideologías motivan y justifican tal grado de proximidad. Así, en una entrevista debe manejarse un grado de proximidad adecuado y neutro que no debe estar influido por el contexto cultural de los interlocutores.

El contacto físico

El contacto físico entre un entrevistador y un entrevistado debe limitarse a un apretón de manos en los saludos, unas felicitaciones apropiadas dado el caso, una despedida formal y debe evitar un contacto físico más allá del adecuado que podría generar en la contraparte el leer las líneas de dicho contacto físico como un interés de tipo sentimental o sexual  que  resultaría siendo algo incómodo o aversivo. (Bados y García, 2014)

Bibliografía

Bados A.  y  García E. (2014). La entrevista clínica. Barcelona: Universitat de Barcelona, Facultat de Psicologia Departament de Personalitat, Avaluació i Tractament Psicològics. p. 14 - 19